Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Überblick
Unsere Richtlinie für Rückgaben und Rückerstattungen gilt 30 Tage ab Erhalt der Ware. Wenn seit dem Erhalt mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir keine vollständige Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Damit dein Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt, muss er unbenutzt und im gleichen Zustand wie beim Erhalt sein. Zudem muss die Ware in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Gemäß deutschem Recht (§ 312g Abs. 2 BGB) sind bestimmte Waren von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu zählen insbesondere:
- Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften
- Hygieneartikel oder Artikel für den Intimbereich, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind
- Gefahrstoffe oder leicht entzündliche Flüssigkeiten und Gase
- Geschenk- und Gutscheinkarten
- Download-Produkte (Software, digitale Inhalte)
- Bestimmte Gesundheits- und Pflegeprodukte, wenn diese geöffnet wurden
Nachweis für die Rückgabe
Für die Bearbeitung deiner Rückgabe benötigen wir eine Rechnung oder einen Kaufbeleg.
Bitte sende die Ware nicht direkt an den Hersteller zurück.
Teilrückerstattung
In bestimmten Fällen gewähren wir nur eine Teilrückerstattung:
- Bücher, bei denen Gebrauchsspuren ersichtlich sind
- CDs, DVDs, Software, Videospiele oder Vinylplatten, die geöffnet wurden
- Artikel, die nicht im Originalzustand sind, beschädigt wurden oder Teile fehlen (sofern wir nicht für den Mangel verantwortlich sind)
- Artikel, die mehr als 30 Tage nach Erhalt zurückgesendet werden
Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Bestätigung über den Erhalt der Ware. Anschließend informieren wir dich, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch auf die von dir ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb weniger Werktage.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls du noch keine Rückerstattung erhalten hast, prüfe zunächst dein Bankkonto erneut.
Kontaktiere danach dein Kreditkartenunternehmen. Es kann eine Weile dauern, bis die Rückerstattung gebucht wird.
Wende dich anschließend an deine Bank. Oft gibt es Bearbeitungszeiten, bevor die Rückerstattung sichtbar wird.
Wenn du all diese Schritte durchgeführt hast und noch immer keine Rückerstattung erfolgt ist, kontaktiere uns bitte unter: contact@rockstarroom.com.
Angebotsware
Nur Artikel zum regulären Preis sind erstattungsfähig. Reduzierte Ware ist von der Rückgabe ausgeschlossen.
Umtausch
Wir tauschen Artikel nur bei Defekten oder Beschädigungen aus. Wenn du einen Artikel gegen den gleichen tauschen möchtest, sende uns bitte eine E-Mail an {E-Mail-Adresse} und sende die Ware anschließend an folgende Adresse: Rockstarroom, Molkereistraße 41, 26831 Bunde/Wymeer.
Geschenke
War der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an dich versandt, erhältst du im Falle einer Rückgabe einen Geschenkgutschein in Höhe des Warenwerts. Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware wird der Gutschein postalisch an dich versendet.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert wurde oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst schicken ließ, erfolgt die Rückerstattung direkt an den Käufer.
Versand der Rückgabe
Bitte sende die Ware an folgende Adresse: Rockstarroom, Molkereistraße 41, 26831 Bunde/Wymeer.
Die Versandkosten für die Rücksendung trägst du selbst. Versandkosten werden nicht erstattet. Falls du eine Rückerstattung erhältst, ziehen wir etwaige Rücksendekosten von deiner Rückerstattung ab.
Die Lieferzeit des Austauschprodukts kann je nach Wohnort variieren.
Bei wertvolleren Artikeln empfehlen wir eine Versandart mit Sendungsverfolgung oder den Abschluss einer Transportversicherung. Wir garantieren nicht, dass wir deine Rücksendung erhalten.
Hilfe benötigt?
Für Fragen rund um Rückerstattungen und Rückgaben erreichst du uns unter contact@rockstarroom.com.